TeleCARE VMS 语音信箱—从60个方面改进你的通信过程

电脑话务员功能

     TeleCARE接口丰富、功能完善， 常被用做Nortel北电交换机语音信箱、Avaya交换机语音信箱、 Mitel敏迪交换机语音信箱、Alcatel阿尔卡特交换机语音信箱、Siemens西门子交换机语音信箱。   

    1、 能丰富、增强型的电脑话务员    TeleCARE^TM  具有功能丰富、用途广泛的电脑话务员能够为来话处理提供前所未有的灵活性。 2、 多个话务员分机     TeleCARE^TM 可以在每天的任何时候提供三个话务员分机，以保证对来话进行应答和处理。  3、 MiniACD—按照周期、优先级别或随机地传输到话务员分机 TeleCARE^TM  以周期、按照优先级别或随机（即使对于呼叫分配）为基础传输的话务员分机。它工作于3个级别----话务员、号码辅助和备用分机（对于信箱用户）。TeleCARE 完全按照你的公司的工作方式而设计。 4、 工作时间、午餐和非工作时间独立的话务员路径 TeleCARE^TM 可以分为正常办公时间、午餐时间和下班以后时间的来话呼叫分配不同的话务员分机。在任何时间，来话都能够得到适当的处理。 5、 日常和假日语音提示 TeleCARE^TM 可以在每天不同的时间以及假日为来话者提供恰当的语音提示 6、 全年假日音提示 TeleCARE^TM 允许用户设置30个假日。能够按照预先的设置自动提示假期以及开始上班的日期，使来话者可以清楚地了解你公司的假日安排及活动。 7、 可选择的公司语音提示 TeleCARE^TM 允许系统管理员通过远端公司的语音提示进行录音，启动或使其处于备用状态。在出现临时假期时使用TeleCARE^TM 可以很容易地告知来话者。 8、 多级别电话号码辅助功能 TeleCARE^TM 可支持多级别部门电话号码薄呼叫者不必知道分机号码或询问话务员即可迅速接通不同的部门。 9、 音频黄面/分机号码薄 TeleCARE^TM 使来话者可以通过自动语音通知查询部门的用户分机。TeleCARE^TM 随是为来话者提供在线的信息和帮助。 10、按姓名拔入 TeleCARE^TM 使来话者只需键入被叫方姓名的前几个英文字母即可接通被叫方。 11、支持不规则的长度分机号码 TeleCARE^TM 允许用户使用灵活的分机编号系统，它还可以支持号码长度不规则的分机。 12、检测无效分机 如果输入的号码无效TeleCARE^TM 会提示来话者。TeleCARE^TM  随时为来话者提供体贴的服务。 13、音布告栏或语音信息 可宣传公司的概况、产品信息、职位空缺、地址和号码、促销手段、管理程序等，并且不需任何费用。                       

        语音信箱功能 14、呼叫与磁盘使用报告 TeleCARE^TM 可以提供有关情况的实用统计数据，包括来话次数和没有应答的来话次数，以及根据信箱分类的磁盘使用情况，从而帮助您管理和改进电话的使用。 15、呼叫屏蔽 TeleCARE^TM 允许用户对呼叫进行屏蔽。系统会提示来话者告知其姓名，用户听到姓名后即可决定是否接听该来话。TeleCARE^TM 可作为你的私人秘书。 16、免打扰 TeleCARE^TM 允许用户在需要时拒绝来话。使阁下能更有效地安排自己的工作时间。 17、备用分机 TeleCARE^TM 可以在用户不在的情况下使其来话也得到照应。系统可以设置两个分机，当你不在时作为备用。 18、呼叫转移 通过使用PBX的会议功能，TeleCARE^TM 可将未接听的来话转移到移动电话上。TeleCARE^TM     能保证为你接通电话 19、传呼 TeleCARE^TM 允许来话者在呼叫无应答时，输入寻呼号码并将信息传递到用户的寻呼机上。   TeleCARE^TM 使通信变得更为有效。 20、留言录音 通过用户个人的语音提示，TeleCARE^TM 可以提示来话话者准确地进行留言。即使当你不在的情况下，TeleCARE^TM 也使通信非常容易。 21、个人备用语音提示     TeleCARE^TM 允许用户录音并使用另外一个个人语音提示，而且不需删除正常的语音提示。此功能适用于在用户休假时提供给来话者。 22、新用户指导     当用户第一次使用TeleCARE^TM  时，会自动进入指导功能、以帮助他使用TeleCARE^TM 。     TeleCARE^TM 会指导他如何更改密码，录下姓名和语音提示。TeleCARE^TM 非常容易使用，你只要拔通TeleCARE^TM 就可开始使用它。 23、可配置的信箱     TeleCARE^TM 可以将每个信箱设置为不同的级别。如留言限制、控制无应答/遇忙呼叫的方法、留言通知方式等。TeleCARE^TM 可满足各种不同的用户需求。 24、可配置的服务级别 TeleCARE^TM 允许定义20个不同的服务级别，可以将用户分配到不同的级别、权限或特性。 25、8种信箱 TeleCARE^TM 可支持8种具有不同呼叫控制特性的信箱，使用TeleCARE^TM 可以非常方便地产生不同各类的信箱，从而满足用户的不同需求。 26、为共用的分机提供多个语音信箱 TeleCARE^TM 可以为一个分机设置9个信箱，TeleCARE^TM 能够帮助你的公司减少安装新话机的费用。 27、多个分机使用一个信箱 TeleCARE^TM 可以将来自用户的多个分机的留言集中到一个信箱中。 28、新的、保存的和删除的留言 TeleCARE^TM 可以保存留言和延迟清除已删除的留言。 29、私人的和保密的留言 每个信箱都用ID密码进行识别，只有使用者才能听取留言。 30、有时间提示的留言 TeleCARE^TM为录下的留言赋予时间提示，以便帮助用户选择优先答覆。 31、紧急的或普通的留言 TeleCARE^TM 先播放紧急的留言，然后再播话普通的留言，以便帮助用户首先注意重要的事情。用户可以选择只被告知紧急留言。 32、自动取消“空”留言 TeleCARE^TM 不保留没有内容的留言。用户不需要浪费时间听取“空”留言。 33、重播、暂停和快速向前搜索留言    TeleCARE^TM 具有很强的重覆听取留言控制功能，可以帮助用户迅速地重覆听取并从留言中获得信息。 34、直接进入 TeleCARE^TM 允许用户不需要等待系统提示结束即可键入或选择功能。   可以对来话者的请求迅速作出反应。 35、对留言加以注释     TeleCARE^TM 允许对传递的留言加以说明，以增强信息的内容和减少通信错误。 36、分配表     TeleCARE^TM 使用户可以对需要经常发送留言的信箱用户建立分配表。通过此功能可以将留言广播到许多的用户，从而节省大量的时间。 37、在播放留言时即时提示新收到的留言 当用户正在听取留言时，TeleCARE^TM 会提示又接收到了新的留言，用户不需要为了听取最新的留言而重新登录。 38、TeleCARE留言灯 设于电话机外的留言通知设备 TeleCARE^TM 语音信箱系统和TeleCARE^TM 留言灯一起配合使用。这种可选的智能留言指示（MWI）附加在模拟分机上，当有新的留言时，它将会闪亮作为提示。 39、多种留言通知方式和设备 当有新的留言时，TeleCARE^TM 通过一个预先设置的移动电话或寻呼机通知用户。在办公室里留言等待指示灯会变亮，或者会机会有节律地振铃。 40、远端访问信箱 TeleCARE^TM 可用于任何DTMF话机，你可以在任何方便的时间或地点听取留言或进行留 言。 41、通过话机设置用户功能     TeleCARE^TM  允许所选择的用户通过远端启动力设置不同的信箱功能。                     

        集中控制和管理功能 42、自动配置PBX驱动器     TeleCARE^TM 自动配置器可以在安装时自动分析不同的PBX信号格式，从而灭少建立系统所需的时间、费用和复杂性。PBX驱动器用于普通的PBX话机/keyphone models,只需插入即可工作。 43、在线配置     TeleCARE^TM 是实时系统，可以对系统配置直接变更并马上生效，不需要重装系统或中断服务。 44、在线帮助功能 TeleCARE^TM  的在线帮助功能可以指导用户一步一步地建立系统和迅速启动不同的用户功能。TeleCARE^TM 还提供在线帮助信息，你不需要借助于任何手册即可建立或使用TeleCARE^TM 。 45、综合带内信号集成 TeleCARE^TM 可与所有支持DIMF带内信令的PBX结合使用，因此可提供完会的无缝集成。 46、综合带外集成 TeleCARE^TM 可通过RS—232接口（如SMDI、MCI、ICU）与多数支持带外令的PBX结合使用，因此可提供完全的性能和无缝集成。 47、自动整理 TeleCARE^TM 每隔一定的时间自动清除已删除的留言。如果超过了存贮期限（可设置）则将被删除，以保证以后能够存贮更多的留言。TeleCARE^TM 会自已照顾自己。 48、在线状态 TeleCARE^TM 可以提供每一通道的详细的在线状态记录，帮助你发现问题和了解系统的内部工作状态 49、自动日光调整 TeleCARE^TM 可以设置为允许调整系统时间，提供“日光”节约功能。 50、远端系统管理 TeleCARE^TM 可以支持通过第三方软件（可选），利用调制解调器进行远端维护。所有的用户功能都确通过电话设置。 51、数据库备份和恢复 TeleCARE^TM 可以将重要的配置文件、用户数据库和公司的语音提示信息备份到软盘上。完整的系统恢复可以在很短的时间内完成。 52、综合文件设置 所有的TeleCARE^TM 性能和功能都形成完整的文件。 

        TeleCARE^TM  SUPREME的额外功能 53、多种语言功能 TeleCARE^TM 可支持4种不同的语种，以满足不同来话者的需求，提高用户的满意度。 54、多公司 TeleCARE^TM 可以在一个系统中支持9个不同的公司，其中每一公司都有自己单独的语音提示、路径、号码结构、工作及休假安排等。 TeleCARE^TM 是你的最佳投资选择。 55、灵活的基于时间和日期的AA语音提示和呼叫处理 TeleCARE^TM 可以非常灵活地设置AA呼叫外理流程，并且在每周的任何一天按照预先设置的时间段更改语音提示。TeleCARE^TM可超出标准的三班设置。 56、无限级别的号码辅能/Audiotext 57、交互式留言Q& A信箱 TeleCARE^TM 可支持交互式问答（Q&A ）功能，对一系列问题的回答都将总汇成一个留言发送到一个预先分配的信箱中去。TeleCARE^TM 可帮助公司自动地完成信息收集工作。 58、简单IVR发生 TeleCARE^TM 器允许设置不要求使用数据库的IVR。这是通过将易配置的个人呼叫处理菜单、留言以及无限号码辅助功能结合起来实现的。 59、个人呼叫处理菜单 TeleCARE^TM 允许为任何一个分机设置用户化的呼叫处理流程。来话者可以得到专门为该分机（或部门）设置的服务。来话者可以选择接通另外一部分机、向寻呼机留言、将呼叫转移到另外一部分机、留言等。不再需要使用“一种方式用于所有分机”的模式。 60、按照级别设置矛个外部通知设备 按照不同的优先级别和安排，TeleCARE^TM 可支持将留言送到预先的外部电话或寻呼机上。此功适用于那些办复杂和需要按优先级别通知的情况。

        技术参数 系统要求 IBM或兼容PC PⅡ500或以上处理器 256M RAM/Vindows NT4.0/2K 10G 硬盘或以上 电源要求 5VDC@280mA 5VDC@10mA 话机要求 600欧姆线路阻抗（缺省） 线路类型 环路启动 振铃检测24-90VRMS 振铃频率15-68HZ 环路电流15-80Ma DTMF(0.9*#ABCK) DTMF检测周期40ms (min) DTMF检测级别-32dBm至-2dBm 系统容量 每卡4个端口 可配置到32个端口 无限信箱 工作环境 工作温度0-50C 工作湿度10-90%（非凝聚）